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微營銷:微信購物成消費投訴新熱點

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導讀:如今,通過微信朋友圈、公眾號進行營銷的微商行為越來越普遍。市工商局昨天通報,微信購物已成為新的投訴熱點。據統計,2月份12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息9515

發表日期:2019-03-24

文章編輯:興田科技

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如今,通過微信朋友圈、公眾號進行營銷的微商行為越來越普遍。市工商局昨天通報,微信購物已成為新的投訴熱點。據統計,2月份12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息9515件,接待消費者咨詢34437人次,為消費者挽回經濟損失285.46萬元。

市工商局介紹,“12315”、“96315”兩條熱線接到有關通過微信購物引發的投訴,集中在付款后對方不發貨、商家銷售的產品為三無、假冒產品等。從消費者反映情況分析,通過微信與個人交易而產生的消費糾紛占比較大。

微營銷:微信購物成消費投訴新熱點 關鍵詞優化哪家好

工商部門表示,采用微信購物需謹慎。一是要確認賣家真實信息。二是要避免直接匯款到個人賬號。建議消費者盡量選擇第三方網絡平臺進行付款。三是要保留購物憑證,包括聊天記錄、付款記錄、賣家信息等,來降低購物風險。

據介紹,微商大致分為兩種,一種是直接通過微信平臺進行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣,通常不具備經營資質,一旦出現消費糾紛,很難進行維權;如果對方是通過微信認證的商家,這類商家一般在微信公眾號上交易,這種渠道一旦出現糾紛,商家與微信平臺都應當保障消費者的合法權益。另一種是通過微信平臺對商品、服務、商家進行宣傳推廣,最終通過其他網站進行交易。第二種形式在網站上進行交易,也要選擇有資質的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的程序,一旦出現消費糾紛,維權較為便捷。

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